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Questions fréquemment posées

Chez VinPromo.fr, nous faisons tout pour vous garantir des vins de qualité livrés rapidement.

Si malgré cela vous n’êtes pas satisfait, voici nos conditions de retour.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour, sans justification.

Pour être éligible :

non ouvertes, non utilisées, et dans leur emballage d’origine.
renvoyés dans un parfait état de revente.

Produits non éligibles au retour

ouvertes ou endommagées après réception
Commandes spéciales hors catalogue

Comment faire un retour ?

SAV@vinpromo.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Nous vous enverrons l’adresse de retour ainsi que les instructions.
remboursement sous 14 jours maximum, sur le même moyen de paiement utilisé.

Casse ou erreur de commande

Si vous recevez une bouteille cassée ou une erreur de produit :

Contactez-nous sous 48h après réception

Joignez une photo du colis et des produits endommagés
Nous procèderons à un remplacement ou remboursement selon votre préférence

Contact

Pour toute demande, notre service client est à votre écoute :

Contact@vinpromo.fr

Toutes nos commandes sont préparées et expédiées sous 7 jours ouvrés maximum.

Une fois votre colis pris en charge par le transporteur, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant le numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.

Vous serez informé à chaque étape jusqu’à la livraison.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question sur votre expédition.

Nous pouvons rechercher des bouteilles qui ne figurent pas sur notre catalogue en ligne.

Cependant, cela dépend de plusieurs facteurs : la disponibilité chez nos partenaires, les quantités, ou encore la région concernée.

Nous ne pouvons donc pas garantir que nous pourrons toujours les obtenir, mais nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Les frais d’expédition varient en fonction du nombre de bouteilles ou de cartons commandés.

Le tarif est automatiquement calculé et affiché au moment de la commande, avant validation du paiement.

Vous avez ainsi une transparence totale sur le coût de la livraison, en fonction du volume de votre commande.